Правила программы лояльности

1. Термины и определения

1.1. Программа лояльности (далее — Программа) — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и (или) услуг Оператора и совершении иных действий в рамках Программы при соблюдении условий, установленных Программой.

1.2. Привилегия — право приобретения товаров и (или) услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника и Правилами Акции. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счет Участника в обмен на выполнение определенных условий Программы и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и (или) услуги Оператора одним из способов:

• получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора в момент совершения покупки по цене по курсу, установленному Правилами. Если иное не установлено правилами Акции и (или) не указано в Интернет-магазине, 1 (один) бонус равняется 1 (одному) российскому рублю.
• получение скидки на оплату товаров и (или) услуг Оператора с предоставлением Промокода, полученного ранее.

1.3. Правила Программы лояльности (далее и ранее по тексту — Правила) — публичная оферта, описывающая порядок работы Программы, условия участия в ней и условия получения Привилегий, подлежащая размещению на Интернет-сайтах по адресу: phcos.ru/loyalty-rules и mad-official.ru/loyalty-rules.

1.4. Оператор Программы (далее и ранее по тексту — Оператор) — Общество с ограниченной ответственностью «Фармацевтикал Косметик» (ОГРН: 1227700852246, ИНН: 9715435422), находящееся по адресу: 127015, Москва, ул. Новодмитровская, дом 1, строение 1, этаж 2, офис 202, обладающее эксклюзивными правами управления и развития Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе.

1.5. Интернет-магазин — электронный сервис, посредством функционала которого покупатель (пользователь) имеет возможность осуществить заказ товаров в соответствии с условиями оферты, просматривать бонусный Счет, просматривать историю и детализацию заказов, просматривать предложения, просматривать Статус, а также совершать иные действия, предусмотренные Пользовательскими соглашениями.

Доступ к Интернет-магазину может быть осуществлен покупателем (пользователем) с помощью Интернет-сайта, с действующими Пользовательскими соглашениями.

1.6. Интернет-сайт — сайты, размещенные в сети Интернет по адресам: https://phcos.ru/, https://mad-official.ru/, посредством которого пользователь имеет возможность получить доступ к функционалу Интернет-магазина. Оператор является также владельцем Интернет-сайта.

1.7. Участник — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся покупателем (потребителем) в Интернет-магазине, зарегистрированное в Программе в соответствии с Правилами. Участник вправе управлять своим Счетом самостоятельно (накапливать и списывать Бонусы).

1.8. Статус Участника (далее — Статус) — уровень участия в Программе, присваиваемый Участнику за стоимость покупок, совершенных Участником в установленный промежуток времени в Интернет-магазине. Статус может быть присвоен в рамках проводимой Оператором Акции.

1.9. Бонусы — условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику Привилегий. Бонусы начисляются Оператором на Счет при выполнении Участником определенных Правилами условий и (или) при наличии у Участника определенного статуса в рамках Программы. Начисленные Бонусы могут быть использованы Участником для получения Привилегий в соответствии с Правилами. Бонусы не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки по установленному курсу.

1.10. Бонусный счет Участника (далее и ранее по тексту — Счет) — персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в соответствии с Правилами для начисления и списания Бонусов. Бонусы начисляются на Счет и списываются с него в соответствии с Правилами. Информация об операциях начисления на Счет и списания со Счета бонусов, актуальном состоянии Счета доступна Участнику в Личном кабинете. Счет единый для сайтов https://phcos.ru/, https://mad-official.ru/.

1.11. Личный кабинет — персональная страница Участника в интернет-магазине, на которой содержится информация об Участнике, балансе Счета, а также о персональных акциях и скидках Участника.

1.12. Промокод — персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте от цены товара и (или) услуги, предоставляемой или на сумму чека, или на конкретный товар и (или) категорию товаров, либо на иных условиях, определяемых Оператором.

1.13. Акция — маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), при соблюдении правил которого Участник приобретает право на Привилегию.

2. Общие положения

2.1. Правила определяют условия участия в Программе на всей территории Российской Федерации при заказе товаров и (или) услуг в Интернет-магазине.

2.2. В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Правила признаются публичной офертой, регулирующей положения и принципы функционирования Программы.

2.3. Вступление Участника в Программу означает безусловное и полное принятие Правил. С момента вступления Участника в Программу Участник обязуется выполнять Правила и имеет право на получение Привилегий в соответствии с Правилами.

2.4. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2.5. Оператор вправе включить или отключить Программу отдельно для каждого из Интернет-сайтов. При отключении Программы на Интернет-сайте на нём прекращается начисление Бонусов, их приём к оплате и применение персональной скидки по Статусу; заказы, выполненные на таком Интернет-сайте, учитываются в обороте для определения Статуса; накопленные Бонусы на Счете сохраняются, а сроки их действия продолжают истекать.

3. Условия вступления в Программу (регистрации в Программе)

3.1. Участие в Программе является добровольным. Для вступления в Программу (регистрации в Программе) потенциальный Участник должен зарегистрироваться в Интернет-магазине в порядке, определенном Пользовательскими соглашениями.

3.2. Приветственные Бонусы начисляются в размере и на срок, указанные в табл. 1, после подтверждения адреса электронной почты. Статус Участника определяется в соответствии с разделом 4 Правил.

3.3. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется после проставления отметки «Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности» и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». Под кнопкой «Зарегистрироваться» указано: «Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Правила программы лояльности».

3.4. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на принятие Правил, вступление в Программу, приобретение статуса Участника.

3.5. Регистрируясь в Интернет-магазине, Участник дает свое явно выраженное, конкретное, предметное, информированное, сознательное, однозначное и свободное согласие на его информирование о товарах, услугах, специальных акциях, включая рекламные, предложениях Оператора и (или) третьих лиц, по усмотрению Оператора, в том числе посредством рекламных и (или) информационных рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями с помощью Интернета) по адресам электронных почт и телефонным номерам, указанным Участником при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участником Оператору, а также push-уведомлений на мобильном телефоне, смартфоне и (или) ином мобильном устройстве Участника.

3.6. При использовании Личного кабинета Участнику могут отображаться информационные и рекламные сообщения о товарах, услугах, акциях, специальных предложениях и иных предложениях Оператора непосредственно в интерфейсе Личного кабинета. Такие сообщения отображаются при самостоятельном посещении Участником Личного кабинета и не направляются на адрес электронной почты Участника в рамках функционала Личного кабинета.

При наличии согласия Участника Оператор также вправе направлять рекламные сообщения на адрес электронной почты Участника посредством сервиса e-mail-рассылок. Участник вправе отказаться от получения рекламных e-mail-рассылок в порядке, предусмотренном в соответствующем электронном сообщении.

Отказ от рекламных рассылок не распространяется на обязательные информационные и сервисные сообщения, связанные с использованием Личного кабинета и исполнением заказа, в том числе уведомления о регистрации и изменении данных Личного кабинета, оформлении, оплате, изменении статуса, доставке, отмене или иных действиях с заказом. Такие сообщения необходимы для информирования Участника об исполнении договора и функционировании сервиса и направляются независимо от настроек получения рекламных сообщений.

4. Статус Участника

4.1. Статус Участника определяется накопленным оборотом — суммой стоимости товаров по всем выполненным заказам за последние 365 (триста шестьдесят пять) дней, приобретенных на сайтах: https://phcos.ru/, https://mad-official.ru/. Оборот считается до применения промокодов, бонусов и персональной скидки; стоимость доставки в оборот не входит.

4.2. Пересчёт Статуса Участника осуществляется автоматически.

Повышение Статуса происходит после присвоения очередному заказу статуса «Выполнен» и сопровождается соответствующим уведомлением Участника.

Статус определяется исходя из оборота Участника за последние 365 календарных дней. Заказы, срок с даты выполнения которых превышает 365 дней, а также возвращённые товары не учитываются при определении оборота для целей Статуса.

При достижении соответствующего порога оборота Статус повышается автоматически. При снижении оборота ниже установленного порога Статус понижается при ближайшем ежедневном автоматическом пересчёте. При понижении Статуса ранее начисленные Бонусы не аннулируются.

4.3. Для приобретения (сохранения) Статуса «Новичок» Участнику необходимо в течение 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней совершать покупки на общую сумму от 20 000 (Двадцати тысяч) рублей, Статуса «Любитель» — от 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей, Статуса «Эксперт» — от 100 000 (Ста тысяч) рублей.

4.4. Участникам в зависимости от Статуса Участника предоставляются следующие Привилегии:

4.5. Персональная скидка по Статусу Участника и Промокод не суммируются. Применяется одна скидка — более выгодная для покупателя. Если скидки равны, применяется Промокод. Если Промокод менее выгоден, он не применяется, о чём Участнику показывается сообщение.

4.6. Персональная скидка по Статусу применяется к стоимости товаров автоматически, без каких-либо действий со стороны Участника. На стоимость доставки скидка не распространяется.

5. Начисление Бонусов

5.1. Виды бонусов и их характеристики сведены в табл. 1:

Оператор вправе осуществлять корректировку бонусного баланса Участника в следующих случаях:

• выявление программного сбоя или технической ошибки, повлекших некорректное начисление или списание бонусов;
• полный или частичный возврат товара;
• отмена или изменение заказа;
• выявление ошибочного или неправомерного начисления бонусов;
• иные случаи, связанные с необходимостью устранения некорректного отражения операций по бонусному балансу.

Корректировка производится в объёме, необходимом для восстановления корректного состояния бонусного баланса.

5.2. Бонусы «Кэшбэк за покупку» начисляются на Счет за совершенные (оплаченные и полученные) в Интернет-магазине заказы авторизованным Участником в соответствии с Правилами. Заказ считается полученным с момента присвоения ему статуса «Выполнен» (п. 5.4). Заказы, оформленные без авторизации (в качестве гостя), в Программе не участвуют: Бонусы за них не начисляются, в оборот такие заказы не включаются.

5.3. Бонусы «Кэшбэк за покупку» формируются на основании стоимости товаров, направленных Участником в раздел «Корзина» после применения всех скидок и Акций в размере 10% от суммы, фактически оплаченной деньгами за товары. Стоимость доставки в расчёт не входит. Если в заказе применён Промокод, Бонусы «Кэшбэк за покупку» за такой заказ не начисляются. Сумма Бонусов округляется вниз до целого числа.

5.4. Сформированные бонусы начисляются только после того, как заказ получил статус «Выполнен». До этого момента ожидаемая сумма показывается в Личном кабинете как «ожидает начисления» и не может быть потрачена.

5.5. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить количество Бонусов на Счете или списать Бонусы в случае возникновения подозрения, что Участник не является потребителем согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и заказывает товары (работы, услуги) для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

5.6. Оператор по своему усмотрению вправе вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

5.7. Бонусы могут начисляться на Счет в случае исполнения Участником правил Акций, в том числе путём корректировки Счета Оператором. Если действуют одновременно несколько Акций, то Бонусы начисляются по одной Акции.

5.8. Приветственные Бонусы начисляются каждому Участнику один раз. Повторное начисление исключено, в том числе при удалении аккаунта и повторной регистрации с тем же адресом электронной почты или номером телефона. Бонусы за анкету начисляются за первое заполнение каждой анкеты, размещённой Оператором, один раз на аккаунт.

6. Списание Бонусов

6.1. При оформлении заказа Участник может оплатить часть покупки имеющимися на Счете Бонусами, но не более 20% от стоимости товаров в корзине после применения персональной скидки или Промокода.

6.2. После подтверждения заказа изменение количества списываемых Бонусов не допускается.

6.3. Оплатить покупку Бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен авторизованным Участником.

6.4. Бонусы не списываются на следующие категории:

• доставка товаров;
• товары и категории, определенные Оператором в одностороннем порядке.

6.5. Стандартный срок действия Бонусов приведен в табл. 1. Действие Бонусов прекращается по истечении срока их действия, вне зависимости от типа Бонусов. Срок действия отдельных категорий Бонусов может быть сокращен Оператором. Срок действия каждого начисления исчисляется с даты этого начисления. Проверка сроков выполняется ежедневно; по истечении срока неиспользованные Бонусы данного начисления сгорают автоматически, не восстанавливаются и не компенсируются. За 7 (семь) дней до сгорания Участник получает уведомление в Личном кабинете; сумма и срок также отображаются в корзине.

6.6. Бонусы не могут быть обменены на рубли.

6.7. Участник, кроме прочего, не вправе осуществлять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение Участникам или иным третьим лицам, передавать Бонусы либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и (или) на права на их получение.

6.8. Порядок начисления и списания Бонусов и учёта оборота при отмене заказа, возврате товара и в иных случаях:

• Заказ отменён или не оплачен. Кэшбэк не начисляется, бонусы, списанные при оформлении, возвращаются покупателю в полном объёме. В оборот заказ не входит.
• Полный возврат выполненного заказа. Начисленный за него кэшбэк аннулируется, оборот уменьшается на стоимость возвращённых товаров, статус пересчитывается.
• Частичный возврат. Кэшбэк, списанные бонусы и оборот пересчитываются пропорционально стоимости возвращённых товаров.
• Возврат заказа, частично оплаченного бонусами. Использованные бонусы возвращаются пропорционально сумме возврата и с тем же сроком действия, что был у исходного начисления; если этот срок уже истёк, бонусы возвращаются новым начислением со стандартным сроком 60 дней. Денежная часть возвращается деньгами.
• Если к моменту возврата начисленный кэшбэк уже потрачен, аннулирование производится в пределах имеющегося баланса — до нуля. Разница с покупателя не взыскивается, отрицательный баланс не образуется.

6.9. Бонусы списываются в первую очередь с ближайшей датой окончания срока действия. Например, при наличии 300 Бонусов, срок действия которых истекает через 5 дней, и 700 Бонусов, срок действия которых истекает через 40 дней, при списании 500 Бонусов сначала списываются 300 Бонусов с ближайшим сроком, затем 200 Бонусов из второй партии.

6.10. Бонусы применяются в корзине по желанию Участника; сумму списания можно изменить или отменить до оформления заказа. Бонусы списываются со Счета в момент оформления заказа. Если срок действия применённых Бонусов истёк в течение 30 (тридцати) минут после их применения в корзине, заказ оформляется с их учётом. Если на момент оформления на Счете недостаточно Бонусов, сумма списания уменьшается до доступной.

6.11. Бонусы можно использовать одновременно с персональной скидкой по Статусу и с Промокодом в пределах ограничения, установленного п. 6.1.

7. Персональные данные и иные сведения Участника

7.1. Персональные данные — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

7.2. Оператором, обрабатывающим персональные данные, является Общество с ограниченной ответственностью «Фармацевтикал Косметик» (ОГРН: 1227700852246, ИНН: 9715435422), находящееся по адресу: 127015, Москва, ул. Новодмитровская, дом 1, строение 1, этаж 2, офис 202.

7.3. Сбор и обработка персональных данных в Интернет-магазине осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Политикой обработки персональных данных, доступной для ознакомления на Интернет-сайтах по адресу: https://phcos.ru/privacy-policy, https://mad-official.ru/privacy-policy.

7.4. При регистрации в Интернет-магазине Участник обязан сообщить актуальную и достоверную информацию. В случае изменения информации, сообщенной при регистрации, Участник обязан ее скорректировать.

7.5. Оператор, не имея на это объективной возможности и правовых оснований, не обязан осуществлять проверку достоверности информации, предоставляемой Участником при регистрации в Интернет-магазине. Оператор исходит из того, что Участник предоставляет актуальную и достоверную информацию.

8. Заключительные положения

8.1. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Изменения и дополнения вступают в силу с даты, указанной Оператором в новой редакции Правил, а если такая дата не указана — с момента размещения новой редакции Правил на Интернет-сайте.

Продолжение использования Участником Личного кабинета и участия в Программе после вступления в силу новой редакции Правил означает принятие Участником соответствующих изменений в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.

8.2. Оператор вправе дополнительно информировать Участников об изменении Правил, а также о прекращении Программы посредством размещения соответствующей информации на Интернет-сайте, в Личном кабинете и, при наличии необходимых оснований и согласий, посредством электронной почты и иных каналов связи, указанных Участником при регистрации или использовании сервисов Оператора.

8.3. Прекращение Программы.

Оператор вправе принять решение о прекращении Программы лояльности в целом. Информация о прекращении Программы размещается на Интернет-сайте Оператора с указанием даты прекращения её действия.

С даты прекращения Программы прекращается начисление новых бонусов, предоставление новых Статусов и иных привилегий, предусмотренных Программой, если иное не будет установлено Оператором в уведомлении о прекращении Программы.

Порядок использования бонусов и иных привилегий, права на которые возникли у Участника до даты прекращения Программы, определяется Оператором при объявлении о прекращении Программы с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.

Прекращение Программы не влияет на права и обязанности Оператора и Участника, возникшие до даты прекращения Программы, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.4. Оператор вправе прекратить участие конкретного Участника в Программе в случае установления факта нарушения Участником настоящих Правил, предоставления недостоверных сведений, использования Программы не в соответствии с её назначением, совершения действий, направленных на получение необоснованных преимуществ, а также в иных случаях нарушения требований законодательства Российской Федерации.

В случае прекращения участия Участника по указанным основаниям порядок обращения с бонусами и иными привилегиями определяется настоящими Правилами с учётом требований законодательства Российской Федерации.

8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путём направления Оператору соответствующего обращения на адрес электронной почты sale@phcos.ru. При прекращении участия Счет Участника обнуляется либо аккаунт Участника удаляется, неиспользованные Бонусы аннулируются.

Участие Участника в Программе считается прекращённым с момента получения Оператором соответствующего обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или настоящими Правилами.

8.6. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Личного кабинета, Программы и связанных с ними информационных систем. В работе сервисов могут возникать временные технические неполадки, ошибки, перерывы, задержки в обработке и отображении информации, связанные в том числе с проведением технических работ, обновлением программного обеспечения, сбоями оборудования, программного обеспечения, сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Оператора.

В случае возникновения технических сбоев Оператор принимает разумные меры для восстановления нормальной работы сервисов и устранения выявленных ошибок.

Временная недоступность Личного кабинета или отдельных функций Программы не является основанием для возникновения у Участника права на получение дополнительных бонусов, компенсаций или иных преимуществ, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или законодательством Российской Федерации.

8.7. Оператор несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Оператора, а также за последствия использования Участником Программы с нарушением настоящих Правил или требований законодательства Российской Федерации, при условии отсутствия вины Оператора.

8.8. Все споры и разногласия, возникающие в связи с участием в Программе, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Установление обязательного досудебного порядка урегулирования споров применяется только в случаях, когда такой порядок предусмотрен законодательством Российской Федерации.

8.9. В случае признания отдельного положения настоящих Правил недействительным или не подлежащим применению остальные положения Правил сохраняют силу в части, не затронутой таким признанием.

8.10. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Оператор и Участник руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.